如果你不想被批評，那還不如乾脆別做任何新東西！
仔細想想生活周遭的新模式、新方法、新技術，或許是太新穎、不夠健全、又或者只是恐懼改變，總之在社會中的確非常容易被指指點點。
如果你不想被批評，那還不如乾脆別做任何新東西！
By Sherriel 雪瑞
對美國人來說，Amazon當然是「不出門購物」的第一選擇。為什麼呢？最近有很深的感觸，住在美國發覺，美國的生活方式和台灣很不一樣，買菜、逛街全都要靠開車移動。 除非住在像LA、舊金山、紐約這種大城市裡，否則人們的代步工具絕對是汽車。
美國也不像台灣到處都是便利商店，每次購物都要開車至少15分鐘才抵達最近的超級市場。相較之下，Amazon的會員機制是一年只要付99美元（大約台幣3000元），就可以享受第二天到貨的服務。
我默默想起以前讀過的《貝佐斯傳：從電商之王到物聯網中樞，亞馬遜成功的關鍵》。
重點小摘錄
1.堅持客戶感受放第一，但也得了「鐵血」稱號
我對《貝佐斯傳：從電商之王到物聯網中樞，亞馬遜成功的關鍵》中的一個故事印象非常深刻：
要講這個故事，就要先跟大家介紹Google的一種廣告：多媒體聯播網廣告。這種廣告可以針對潛在顧客，投放廣告在任何他瀏覽的網站。
簡單來說，你是不是也有過這種經驗？有些時候在某些網站看過某個商品A的介紹，結果後來就會在逛其他網站的時候，在右邊的框框看到這個商品A的圖片又出現。
這種就表示廠商有在針對曾經瀏覽過商品的消費者下「多媒體聯播網」廣告。
在網路上做生意的商家通常很愛使用這種廣告。畢竟，讓「曾經逛過此商品」的潛在客戶再看到一次這個商品，等於在提醒他們還有這個商品記得要購買喔！
對於商家來說，這種廣告效果好，而且成本也遠比陌生開發的客人更低，當然是要盡量把握。
而像Amazon這樣龐大的網購公司，花費大筆大筆的預算幫各種商品投放多媒體廣告，當然是非常正常的。
但是錯就錯在，有一次貝佐斯意外發現原來行銷團隊有把多媒體廣告用在「私密產品」行銷上。這件事讓貝佐斯瞬間暴怒，生氣到不行！
如果說有客人Amazon上瀏覽過的內衣褲款式、情趣用品、私密處保養這類產品，結果在公司工作、或與小孩一起看網站時，看到這種商品的廣告，肯定、肯定會對Amazon印象差到極點。
對貝佐斯來說，Amazon在顧客心中的評價永遠擺第一。
雖然這種再行銷的手法效果很好，但是貝佐斯發怒堅持：
類似這樣的故事有很多，像是送貨速度、廠房擴增事項、和UPS的強勢簽約故事，每次每次貝佐斯都堅持不退讓，所以鐵血稱號也就這樣出現啦！
2. 時代的創新變革者：語音助理、閱讀器、每月配送制度
Amazon早期是以成為『世界最大的網路書店』為出發點，首先推出了「開放書評」、「推薦書單」、「免費試閱內容」等功能。
後來漸漸轉型為『網路百貨店』，在佔地廣闊的美國推出「會員第二天到貨」服務，也為了這樣的服務在美國各地增建倉庫。
後來還陸續推出獨家科技產品，如語音助理Alexa、Kindle閱讀器、按鈕續購器等。甚至因為出貨量實在太大，在倉庫中使用機器人幫助出貨。這樣的倉庫配置也是完完全全針對Amazon良身定做的。
3. 如果你不想被批評，那還不如乾脆別做任何新東西！
就2019年來說，Amazon是非常成功。
現在的電子商務網站大多在乎產品下方的消費者評價，但這樣的『習慣』可是從Amazon的評價機制開始流行起來的，但消費者評價機制也是當初Amazon取信於大眾的重要里程碑。
可是當初為了要推出這些市面上都不曾見過的功能、服務，貝佐斯和團隊之間緊張的關係也是讓他吃了不少苦頭。而這期間 Amazon的團隊也不斷在汰換及徵募新血中陸續茁壯。
印象最深刻的就是，Amazon的創辦人貝佐斯曾說過：
「如果你不想被批評，那還不如乾脆別做任何新東西！」
“ If you can’t tolerate critics, don’t do anything new or interesting. ”
這話一直記在我的小筆記本中，仔細想想生活周遭的新模式、新方法、新技術，或許是太新穎、不夠健全、又或者只是恐懼改變，總之在社會中的確非常容易被指指點點。
從Amazon的崛起軌跡來看，也不會太驚訝貝佐斯會說出這樣的話。
——
《貝佐斯傳》是一本不薄的傳記，但是作者是用一個接一個的故事寫成，每個故事都很有畫面感，非常精彩，我很喜歡！
作者布萊德．史東的另一本書《 Uber與Airbnb憑什麼翻轉世界 》 也是我很推薦的一本書。
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